他也知道，柳香兰虽然平时和颜悦色，处罚起人来铁面无私，是绝对不会手下留情的。柳总，您叫我什么事？
前台经理低着头，小心翼翼。
你是怎么搞的？
柳香兰站起来，将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上，严厉地看着他，做为一个中层管理者，你应该最能明白服务至上、客人至上的道理，客人的任何不满我们都要虚心地接受，这是我们服务工作中一个大的原则，是一个十分重要的前提！
对不起童总！前台经理不敢看她的眼睛，怯懦地低垂着头，可是，他的要求实在是很过份，赔偿太高了，简直是狮子大开口！
他要多少？
五十万美金。
你知不知道，这个世界上有的人每分每秒都在赚钱，很多人一个小时就能赚五百万美金、五千万美金，甚至更多，你耽搁的可是人家整整两天的时间，如果用金钱来衡量，你赔得起吗！而且，我们酒店入住的客人，绝大部分都是来自世界各地的有钱人，你心里没个数吗？
前台经理一阵沉默，然后抬起头来，面红耳赤地看着她，诚恳地说:柳总，我知道错了，我愿意接受公司的惩罚！
这个月记行政一级差错一次，奖金扣发！童彤的语气软了一些，下去吧，写个报告上来，好好反省一下。
前台经理点点头，准备离开。
站住。
柳香兰又叫住他:客人住几号房？
8楼17号。
下去把相关的服务人员叫上，10分钟之后，跟我一块儿去找客人。
前台经理又点点头，快步走出门去。
柳香兰对刘小黑道:小黑，你自个儿玩吧，我要下去亲自处理这个事情，让客人撤销投诉，不然闹上法庭，对我们酒店的声誉影响就大了。下午我还得开个会，就这个事情对酒店的全体员工进行一次专业的培训教育。
刘小黑知道，在这样的情况下，她肯定要亲自去给客户赔礼道歉，才能够消除客户的怒气，拍着她的肩膀道:兰姐，辛苦了。
柳香兰娇嗔:知道姐辛苦，今后就多疼疼姐。
那当然，每个姐姐我都非常心疼的。刘小黑在她脸上亲了一下。
柳香兰嫣然一笑，心满意足的离开了。
刘小黑在办公室里待了一会儿，没啥意思，便下了楼，去了医院，说起来，医生才是他真正的职业。
青山村卫生院名义上是一个乡村卫生院，实际上已经达到了三级甲等医院的水平，两幢八层高的大楼，各种先进的医疗设备一应俱全，但是医院的治疗是以中医为特色，医生多半都是临床经验十分丰富的老医生。
医院的病人来自全国各地，基本上都是慕名而来，以各种慢性病和疑难疾病为主，这也是青山村卫生院的长项。
张文亮作为卫生院的院长，照样每天抽出一定的时间，亲自坐诊。
刘小黑也会经常在卫生院指点，并开展讲座，给一些医生无私的传授自己的宝贵经验。