网店客服与顾客沟通时需

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！

严格控制中差评，实行中差评的可控性：

1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。

2，无信誉度的新id号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。

3，有信誉度，多给中差评者慎售。

4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。

5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。

6，好评率97percent是底线。务必保持。

电子商务公司：淘宝职业客服人员：

1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。

2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。

3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。

4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。

5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。

6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。

电子商务用辞禁忌：

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。